Häufige Fragen

FAQ

Du findest die Antwort auf deine Frage nicht? Kontaktiere uns unter service@brain-effect.com

Produkte

Zu jedem Produkt findest du auf der Produktseite wichtige Informationen und ein spezifisches Produkt-FAQ mit den häuigsten Fragen und Antworten zur Einnahme und Wirkung des jeweiligen Produkts. Solltest du dort nicht finden, was du suchst, schreib uns einfach eine Mail: service@brain-effect.com
Du erreichst uns Mo - Fr 24/7. Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück. 

In der Regel entfalten Nahrungsergänzungsmittel ihre Wirkung erst nach einer Einnahme über mehrere Tage bis Wochen. Darum bieten wir nur von bestimmten Produkten Probiergrößen an. Diese findest du in unserem Webshop.

Solltest du keine Probiergröße zu deinem Lieblingsprodukt finden, ist dies meistens ein Zeichen dafür spricht dies meistens dafür, dass du es über einen längeren Zeitraum einnehmen musst, um gänzlich von der Wirkung zu profitieren. Für diese Produkte bieten wir unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie an! So hast du die Möglichkeit das Produkt in Ruhe zu testen und in deinen Alltag zu integrieren.

Ob ein Produkt für deine Ernährungsweise geeignet ist, findest du auf der entsprechenden Produktseite. 

Sofern im Webshop kein konkretes Datum unter dem jeweiligen Artikel angegeben ist, können wir dazu leider auch keine genaueren Infos geben. Du kannst uns allerdings deine Email-Adresse geben, dann sagen wir dir Bescheid, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Trag dich einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Warteliste ein und wir tun unser Bestes, um dein Wunschprodukt bald wieder vorrätig zu haben.

Versand

Neben Deutschland versorgen wir folgende Länder mit dem BRAINEFFECT: Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Portugal, Spanien, Italien, Dänemark, Tschechien und Polen.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage, in alle anderen oben genannten Länder meistens 3 bis 6 Tage

Damit du so schnell wie möglich vom BRAINEFFECT profitieren kannst, versenden wir deine Bestellung in der Regel als versichertes Paket per DHL.

In Österreich erreichen dich deine Produkte zuverlässig mit GLS. Nachdem deine Bestellung unser Logistikzentrum verlassen hat, bekommst du eine Email samt Trackingnummer, mit der du den Lieferstatus überprüfen kannst.

Klicke bei der Angabe deiner Lieferadresse auf An eine Packstation senden.
Beachte allerdings, dass du als Kunde bei DHL registriert sein musst, um diesen Service nutzen zu können.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Mail, in der dein persönlicher Sendungsverfolgungslink hinterlegt ist.

Bestellvorgang

Deinen Rabattcode kannst du beim Checkout unter Nutze deinen Gutscheincode eingeben.
Die meisten unserer Rabatte sind zeitlich begrenzt und können nur in einem bestimmten Zeitraum eingelöst werden. Bis wann dein Rabattcode gültig ist, steht immer dabei.

Um Produkte über unseren Webshop zu bestellen, brauchst du kein Kundenkonto. Jedoch bietet es sich in gewissen Situationen an, zum Beispiel, um den Status deiner Bestellung einzusehen.

Geh dazu einfach im Webshop (oben rechts) auf Account erstellen - ein, zwei Klicks - fertig!

Da deine Bestellung direkt nach Bestellabschluss verpackt und für den Versand an DHL oder GLS übergeben wird, lässt sich diese nicht mehr stornieren.
Solltest du sie trotzdem zurückschicken wollen der mit unseren Produkten unzufrieden sein, kannst du entweder Gebrauch deines Widerrufsrechts machen oder unsere Geld-zurück-Garantie nutzen.

Damit du dein Paket schnellst möglich bekommst, wird dieses unmittelbar nach deinem Bestellvorgang verpackt und etikettiert.
Daher ist eine Produktanpassung nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich

Damit du dein Paket schnellst möglich bekommst, wird dieses unmittelbar nach deinem Bestellvorgang verpackt und gelabelt. Eine Adressanpassung nach Bestellabschluss ist daher leider nicht möglich. Aber falls es dich beruhigt: Bestellungen mit kleinen Adressfehlern wie Zahlendrehern in der Postleitzahl etc. können in vielen Fällen trotzdem zugestellt werden.

Sind alle Angaben richtig außer deiner Hausnummer?

Dann gehe einfach auf deinen Sendungsverfolgungslink und wähle "An einen Nachbarn zustellen" dort gibst du dann einfach deine richtige Hausnummer an ;)

Unser Versandprozess ist zur schnellst möglichen Bearbeitung jeder Bestellung automatisiert. Daher können wir separat angelegte Bestellungen leider nicht in einem Paket kombinieren.

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Schick uns in dem Fall bitte eine Mail an service@brain-effect.com von dem verwendeten Device (Tablet, Handy, PC) sowie dem verwendeten Browser (Google Chrome, Safari, Firefox etc.) und füge am besten einen Screenshot hinzu - So können wir das Problem besser zuordnen und schneller eine passende Lösung finden.

Retoure

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen vierzehn Tagen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, 

  • an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern du eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden;
  • an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hast bzw. hat, sofern im Rahmen einer Bestellung Waren zur regelmäßigen Lieferung über einen festgelegten Zeitraum hinweg geliefert werden.

Bitte reiche deinen Widerruf bei folgender Adresse ein, um ihn geltend zu machen: 

Whitewall GmbH
Berliner Allee 62 - 66 
13088 Berlin
Telefonnummer: 030 609859430
E-Mail-Adresse: info@brain-effect.com

Dein Entschluss über den Widerruf muss deutlich aus der Erklärung hervorgehen und auf offiziellem Wege übermittelt werden (z. B. via Brief, Fax oder Email). Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular zur Orientierung nutzen, beachte jedoch, dass es nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.


 

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das du ursprünglich für die Transaktion genutzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir Entgelte im Zusammenhang mit dieser Rückzahlung berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Du hast die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an Whitewall GmbH, Berliner Allee 62 - 66, 13088 Berlin zurückzusenden oder zu übergeben. Sofern du die Ware vor Ablauf der Vierzehn-Tage-Frist absendest, bleibt die Frist gewahrt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst vorerst du.

Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


 

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.


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Muster-Widerrufsformular


(Fülle im Falle eines Widerrufs bitte folgendes Formular aus und sende es an uns zurück)


 

  • An Whitewall GmbH, Berliner Allee 62 - 66, 13088 Berlin, E-Mail-Adresse: info@brain-effect.com:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

 

(*) Unzutreffendes streichen

Durch unsere 60 Tage Geld-zurück-Garantie ist der Kauf von BRAINEFFECT Produkten* für dich völlig risikofrei!

Wenn du in unserem Webshop - www.brain-effect.com - ein BRAINEFFECT Produkt bestellt hast und feststellst, dass du es doch nicht benötigst, hast du 60 Tage lang die Möglichkeit, das angebrochene Produkt an uns zurückzusenden. Wir erstatten dir dann den gesamten Produktpreis zurück. 

Beachte bitte, dass

  • wir Rücksendungen nach Ablauf der 60 Tage nicht mehr erstatten oder zurückschicken können.
  • das Produkt nicht komplett leer sein darf.
  • bei Rücksendung mehrerer Packungen desselben Produkts, nur eine Packung geöffnet sein darf, um den Produktpreis für alle Produkte zurückzuerhalten.
  • Versandkosten nicht erstattet werden können.
  • die Erstattung über die Zahlart abgewickelt wird, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
  • die GZG nur einmal pro Kunde/pro Produkt angewendet werden darf.

*Folgende Produkte sind von der Geld-zurück-Garantie ausgenommen:

  • AWAKE COFFEE
  • ROCKET C8
  • MCT C8 ÖL
  • alle Produkte, für dein eine verkürzte Mindesthaltbarkeit ausgewiesen wurde (z.B. RETTERPAKETE)
  • alle Produkte der Kategorie SMART SNACKING
  • alle Produkte der Kategorie MERCHANDISE
  • Partnerprodukte (cerascreen, Oura Ring etc.)


    Das 14-tägige Widerrufsrecht bleibt von der Geld-zurück-Garantie unberührt.

    Erstmal möchten wir uns in diesem Fall bei dir entschuldigen. Auch uns passieren mal Fehler.

    Schick uns eine Mail mit folgenden Informationen und wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz.

    • Bestellnummer
    • Foto des betroffenen Produkts (mit sichtbarem Schaden)
    • Foto der Charge/ MHDs (auf dem Produkt)

    Newsletter

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